GHA Güncel Haber Ajansı

​“Ezber Bozan Müşteri İlişkileri Yönetim Taktikleri” Sertifika Programı

​“Ezber Bozan Müşteri İlişkileri Yönetim Taktikleri” Sertifika Programı
Bu haber 05 Ekim 2017 - 22:14 'de eklendi ve 95 görüntüleme kez görüntülendi.

İstanbul Gedik Üniversitesi (GÜYEM) bünyesinde gerçekleştirilen eğitimler katılımcılara, Müşteri Yaşam Döngüsü, Müşteri Kazanımı, Mevcut Müşteri Yönetimi ve Müşteri Kayıplarının Önlenmesi ve Müşteri Yönetim Stratejileri konularında uzmanlık alanları kazandırmayı amaçlamaktadır.

“Ezber Bozan Müşteri İlişkileri Sertifika Programına dahil olan katılımcılar; Müşteri İlişkileri Yönetim Taktikleri alanında uzmanlık kazanırlar. Program tamamlandığında, katılımcılar zor müşteri ile başa çıkabilecek, potansiyel müşterileri koruyabilecek ve yeni müşteri kazanımını düşük maliyetler ile gerçekleştirebileceklerdir.

Müşteriye dokunan her sektördeki çalışanların ve yöneticilerinin, mezun olmuş ya da mezun olacak öğrencilerin bu alanda uzmanlık kazanması ve “Ezber Bozan Müşteri İlişkileri Yönetim Taktikleri” sertifika programını öz geçmişlerine eklemeleri kariyerleri açısından önemlidir. Sertifika programı, profesyonel yaşamdaki uzmanlar ile tanışıp, sosyalleşmeye imkân sağlayacak ve yeni fırsatlar yaratacaktır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Kariyer Yapmak İsteyenler, Çağrı Merkezi Çalışanları ve Yöneticileri, Satışta Kariyer Yapmak İsteyen Kadrolar, Üniversite Öğrenci ve Mezunları bu programa dahil olabilirler.

Editöre Not:

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİM TAKTİKLERİ SERTİFİKA PROGRAMI

Eğitim Tarihi : 18-19 Kasım 2017/ 20-23 Kasım 2017

Eğitim Gün & Saatleri : Cumartesi-Pazar 09.00-18.00

: Pazartesi-Perşembe/ 18.30-22.30

Eğitim Süresi : 16 saat

Eğitim Ücreti : 450 TL (KDV Hariç)

Eğitim Yeri : Kartal Yerleşkesi, Nişantaşı GÜYEM Eğitim Merkezi

Eğitmenler :

Sevtap KÜÇÜK- Profesyonel Eğitmen/ Profesyonel CRM Danışmanı – Uludağ Üniversitesi Ekonomi bölümünü rektörlük özel başarı bursu ile bitirmiş olan Küçük, MBA Programını Bahçe şehir Üniversitesi Stratejik Pazarlama, Marka yönetimi bölümünde tamamlamıştır. 12 yılı aşkın süre, sırası ile; Türkcell, Garanti Bankası, Yapı Kredi Emeklilik, İncir.com, Modacruz şirketlerinin Müşteri Deneyimi, Satış ve Eğitim Departmanlarını yönetmiştir. 2015’den bu yana, Türkiye’nin farklı sektörlerinde yer alan önemli şirketlere Profesyonel danışmanlık yapmakta olan Küçük, ek olarak Kamu ve Özel sektörde Eğitim ve Konferanslar da vermektedir. Yoğunluklu olarak vermiş olduğu Profesyonel Danışmanlık Hizmetleri; Müşteri ilişkileri Yönetimi, İş Süreçleri Yönetimi, Şikayet Yönetimi, Performans ve Ödüllendirme Sistemleri yönetimi temel başlıkları altında toplanmıştır. Küçük ’ün uzman olarak hizmet verdiği başlıca sektörler: Sosyal Pazarlama, E-Ticaret, Eğitim(Çevrimiçi ve Sınıf içi), Telekomünikasyon, Perakende sektörleridir.

Serhan YILMAZ- Profesyonel Eğitmen/Uluslararası Lider Şirketlerin Satış ve Pazarlama Yöneticisi/Hikaye Anlatıcısı – Çankaya Üniversitesi Endüstri Mühendisliği Bölümü’nden burslu olarak mezun olan Yılmaz, ayrıca İşletme Bölümü’nde de yan dal yapmıştır. Sonrasında sırasıyla Olimpiyat Isı’da Satış Yöneticiliği, Türkcell Superonline’da Bölge Yöneticiliği, Türkcell’de Kurumsal Satış Bölge Müdürlüğü, British Amerikan Tobacco’da Ticari Pazarlama ve Satış Bölge Müdürlüğü ve IBM Türkiye’de Enerji Sektörü Yöneticiliği görevlerini yürüten Yılmaz; 2016 Eylül ayından bu yana da SAP Türkiye’de Enerji Sektörü Kıdemli Satış Yöneticisi olarak çalışmaktadır. Ayrıca eğitim hayatına da Bahçeşehir Üniversitesi’nde burslu olarak yaptığı MBA sonrasında, Hacettepe Üniversitesi’nde tamamladığı Kamu Hukuku Yüksek Lisans programı ile devam etmiştir. Kendisi bunlara ek olarak, uzunca bir süredir eğitmen kimliğiyle seksenden fazla üniversitede, kamu ve özel sektörde yer alan otuzdan fazla kurumsal yapıda, çalıştığı kurumlarda ve Yaşa martı, Kariyer Gelişim Akademisi, Ticaret Geliştirme Merkezi ve Dia Mice gibi Türkiye’nin önde gelen eğitim danışmanlığı firmalarında geniş kitlelere eğitim ve konferanslar vermektedir. Bu eğitim programlarıyla yüz binden fazla katılımcıya ulaşan Yılmaz, ayrıca Türkiye’deki tüm mühendislik fakültelerine akreditasyon vermekle görevlendirilmiş olan MÜDEK’te, 3 yıldır değerlendirici olarak görev almaktadır.

Eğitim İçeriği

  • CRM Tanımlar ve Temel Kavramlar
  • CRM Planlama ve Uygulama Süreci
  • Örgüt Kültürü ve CRM
  • Hizmetlerde Müşteri Bağlılığı ve Kalite
  • Kritik Müşteri Fonksiyonları
  • Sektör Bazlı Crm Uygulamaları
  • Sadakat Programlarını Anlama, Uygulama
  • Müşteri İlişkileri Yönetim Sürecine Uygun Teknolojileri Seçebilme
  • Müşteri İle Kalıcı İlişkiler Kurma, Diyalogları Yönetme
  • Müşteride Önyargıları ve Algıyı Yönetme
  • Müşteri İlişkileri Şikayet Yönetimi
  • İlişkisel Alan Yönetimi
  • Müşteri İlişkilerinde Tutum-Davranış Dengesi
  • Müşteri İlişkilerinde Çatışma Yönetimi
  • Farkındalık Teorileri
  • İletişim Teknikleri
  • E-Ticaret, etkileşim kanalları ve Crm
Etiketler :
İLGİLİ HABERLER