GHA Güncel Haber Ajansı

MÜŞTERİ HİZMETLERİ (CRM) SADAKAT (LOYALTY) PROGRAMLARI

MÜŞTERİ HİZMETLERİ (CRM) SADAKAT (LOYALTY) PROGRAMLARI
Bu haber 17 Ekim 2017 - 22:06 'de eklendi ve 126 görüntüleme kez görüntülendi.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) müşterileri ana faaliyet konusu olarak tanımlayan stratejik bir yöntem bilimidir. Kurumlar müşteri deneyimini geliştirdikleri durumda müşteri ile kurum arasında bir ilişki yumağı oluştuğunu tespit ederler. Bir kurum müşterileri ile ilişkisini ne kadar iyi yönetirse, daha başarılı ve daha karlı bir müessese haline gelir. Bu ilişkiyi süreç içinde muhafaza etmek, müşteri memnuniyeti ve sadakati doğurur ve kurumun rekabetçi durumunu geliştirir ve karlılığını arttırır.

Sadakat programları kapsamında İstanbul Gedik Üniversitesi (GÜYEM) bünyesinde verilen eğitimler ile katılımcılara kapsamlı bir Müşteri İlişkileri Stratejisi kazandırılması hedeflenmektedir.

Bu programın amacı, CRM ve Sadakat Programları arasındaki bağlantı ve ilişkiyi göstermek, satışları ve müşteri ilişkilerini muhafaza edilebilir karlılık ve büyüme ile yönetme esaslı bir sadakat programının nasıl kurulacağını uygulamalı bir perspektif ile aktarmak ve bu konudaki becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olma esaslıdır.

Katılımcılar, çeşitli örnek olay çalışmalar, uygulamacı misafir konuşmacılar, prezantasyonlar ile sadakat programlarının kurumdan tüketiciye; kurumdan-kuruma ve oradan tüketiciye uygulanması ile ilgili gerekli olan anahtar karar değişkenlerinin nasıl başarılı bir şekilde adapte edilebileceği konusunda açık ve net bir kavrayışa sahip olacaklardır.

Bu sertifika programı, kuruma özel olarak “en uygun”, “çalışan” ve “sonuç alacak” sadakat programlarının nasıl seçileceği, kurulacağı ve gerek kurum ve gerekse de müşterilerin bundan nasıl etkilenecekleri konularında detay bilgiye sahip olmak isteyecek her pazarlama ve satış seviyesinde veya bu alan dışındaki bireylere uygun olarak tasarlanmıştır.

Editöre Not:

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ SADAKAT PROGRAMI

Eğitim Tarihi : 14 Kasım 2017

Eğitim Gün & Saatleri : Salı 18.00 – 21.00, Perşembe 18.00 – 21.00,

Cumartesi 13.00 – 16.30

Eğitim Süresi : 50 Saat (6 Hafta)

Eğitim Ücreti : 2.500 TL (KDV Hariç)

Eğitim Yeri : Kartal Yerleşkesi, Nişantaşı GÜYEM Eğitim Merkezi

Eğitmen

Gündüz SUNOL: Lisans eğitimini Boğaziçi Üniversitesi Endüstri Mühendisliği’nde tamamlamış, Radford Üniversitesi/ABD Uygulamalı Matematik ve Louisiana Eyalet Üniversitesi-LSU/ABD Kantitatif İş Analizleri Yüksek Lisans eğitimlerini tamamlamıştır. 30 seneyi aşkın süredir, Koç Holding -Çukurova Holding şirketleri ile Yapı ve Kredi Bankasında Bireysel Bankacılık ve Kart Operasyonlarında üst düzey yöneticilik ve 1990 yılında kurduğu GCS Mümessillik firması ile Kart Sistemleri ve uygulamaları, CRM ve Sadakat Programları danışmanlık ve eğitim hizmetleri ve 2010 senesinden sonra ise Otomotiv/Perakende sektöründe üst düzey yöneticilik, danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermiştir.1987 senesinde Türkiye’de çıkarılan ilk kredi kartı operasyonunun kurulumunu ve yönetimini Yapı ve Kredi Bankası Operasyon bölüm başkanı olarak gerçekleştirmiştir. Halen CRM ve Sadakat Programları konusunda yazılım ve proje geliştirme, danışmanlık hizmetleri vermeye devam etmektedir.

Amaç:

Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) müşterileri ana faaliyet konusu olarak tanımlayan stratejik bir yöntem bilimidir. Kurumlar müşteri deneyimini geliştirdikleri durumda müşteri ile kurum arasında bir ilişki yumağı oluştuğunu tespit ederler. Bir kurum müşterileri ile ilişkisini ne kadar iyi yönetirse, daha başarılı ve daha karlı bir müessese haline gelir. Bu ilişkiyi süreç içinde muhafaza etmek, müşteri memnuniyetini ve sadakati doğurur. Kurumun rekabetçi durumunu geliştirir ve kârlılığını artırır.

Sadakat programları (Loyalty Programs) Kapsamlı bir Müşteri İlişkileri Stratejisinin parçası ve çok önemli bir pazarlama aracıdır.

Bu programın amacı, CRM ve Sadakat Programları arasındaki bağlantı ve ilişkiyi göstermek, satışları ve müşteri ilişkilerini muhafaza edilebilir karlılık ve büyüme ile yönetme esaslı bir sadakat programının nasıl kurulacağını uygulamalı bir perspektif ile aktarmak ve bu konudaki becerilerinizi geliştirmenize yardımcı olma esaslıdır.

Program Detayları/Fayda ve Öğrenme Çıktıları

Deneyimli uzmanlar tarafından sunulan bu sertifika dersi katılımcılara, gerekli bilgi birikimini ve iç görüyü sağlama amaçlı olarak gerçekleştirilir.

Bu sertifika programının hedefleri şu ana başlıkları içerir:

• Temel Müşteri Tanımlarının ve Müşteri Odaklı Yönetim kavramlarının öğrenilmesi,

• Veri madenciliği, Veri tabanı pazarlama kavramlarının ve öneminin öğrenilmesi,

• Kurum içinde CRM Uygulamalarına geçme konusunda karşılaşılan kısıtlar ve zorluklar ile ilgili iç görülerin anlaşılması,

• Kurum içinde CRM üzerine odaklanılmasını sağlamak ve bunu arttırmak için gerekli olan yaklaşımları ve sonuçlarını aktarmak,

• Sadakat Programlarının kurulma ihtiyacının gereğini, nasıl ve neden ortaya çıktığını ve sonuçlarını göstermek,

• Başarılı CRM ve sadakat programları yaratılabilmesi için gerekli esasların anlaşılmasını sağlamak,

• Sadakat Program pazarlama temel öğelerini, Sadakat programı seçimleri, kurulumu ve yönetimi ile ilgili aşama aşama tüm noktaları ve gerekli esasları aktarmak,

• CRM ve Sadakat Programları ile ilgili akademik ve profesyonel kariyer fırsatlarını göstermek.

Etiketler :
İLGİLİ HABERLER